ViCAFE: Live the brand!
Die Kongruenz von Markenversprechen und Markenerlebnis ist eine besondere Herausforderung, denn nur zufriedene Mitarbeitende generieren zufriedene Kund:innen. Viele Touchpoints können standardisiert werden. Sobald es aber um Markenerlebnisse mit und für Menschen geht, wird es subjektiv. Mitarbeitende müssen vom Produkt überzeugt sein, bevor sie Kund:innen begeistern können. Dies lässt sich nicht aus der Marketingabteilung befehlen. Es ist tägliche Führungsaufgabe. ViCAFE beherrscht dies. Zu erleben in jedem ihrer Coffeeshops und neu auch in der kürzlich bezogenen Zentrale in den ehemaligen Zürcher SBB-Werkstätten. Die Architekten Gabriela Güntert und Ralph Meury haben eine Art Brutstätte der Marke als Gesamtkunstwerk mit Büros, Meetingräumen, Rösterei, Bäckerei, Lagerräumen, Academy, Testlabor, Café und Bar geschaffen. Die natürliche Duftmarke strahlt den Markenkern Kaffeegenuss aus und die Mitarbeitenden sind gut drauf. Sie leben ihre Marke!